سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 27 أبريل 2026
عند Mystique، رضاكم مهم. هاد السياسة كتوضح شروط ومسطرة الإرجاع والاسترداد، طبقاً لـ القانون رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك.
1. أجل التراجع
عندك أجل ديال 7 أيام كاملة، ابتداءً من تاريخ الاستلام من الطلب ديالك، باش تمارس حق التراجع وترجع لينا المنتج.
الأجل كيسالي نهار اليوم السابع فنص الليل من بعد الاستلام. إلا كان داك النهار عطلة أو الأحد، كيتزاد لأول يوم عمل من بعد.
2. شروط الإرجاع
الإرجاع كيتقبل غير إلا كلشي إلا توفرت هاد الشروط:
- خاص المنتج يكون ما محلولش وما مستعملش ;
- Le خاص scellé الأصلي يبقى سالم ;
- خاص المنتج يكون فـ emballage الأصليكامل وفحالة ممتازة لإعادة البيع؛
- خاص الطلب يتصيفط لـ hello@mystique.ma داخل أجل 7 أيام.
⚠️ لأسباب ديال hygiène والحماية الصحية، ما كيتقبل حتى إرجاع لمنتج تحلّ، تحيد ليه scellé أو تستعملهاد الاستثناء مطابق للممارسة المعروفة فمنتجات التجميل.
3. حالات خاصة — منتج فيه عيب
كيشكّلو العيوب اللي كتعطي الحق فالتبديلبغض النظر على أجل 7 أيام وشروط scellé:
| افتراضي | الوصف |
|---|---|
| تسريب | flacon مثقوب، فيه عيب أو كيسرب فاش كيوصل |
| خطأ فالمنتج | référence اللي توصلات مختلفة على اللي تدار فالطلب |
| رد فعل تحسسي | رد فعل جلدي مثبت، مع تقديم دليل (صورة، certificat médical إلا كان ضروري) |
حتى سبب آخر (تفضيل شخصي، sillage تحس بطريقة مختلفة، توقعات ما تحققوش بخصوص الثبات) ما كيتعتبرش عيب. سياستنا كتعكس أن الإحساس بالريحة شخصي وذاتي.
4. مصاريف الإرجاع
- فحالة الإرجاع بسبب التراجع (منتج ما محلولش): الـ مصاريف الإرجاع على حساب العميل.
- فحالة الإرجاع بسبب عيب (تسريب، خطأ، رد فعل تحسسي): مصاريف إعادة إرسال المنتج البديل على حساب Mystique.
5. طريقة الاسترداد
Mystique كتدير تبديل فقطما كاين حتى remboursement نقدي.
العميل يقدر يختار بين:
- Le تبديل بنفس المنتج (خصوصاً فحالة عيب)؛
- Le تبديل بمنتج آخر بقيمة معادلة ومتوفرة فـ catalogue.
إلا بغا العميل منتج بثمن أعلى، خاصو يخلص الفرق فاش توصل livraison.
6. مسطرة الإرجاع
الخطوة 1 — الطلب
صيفط email لـ hello@mystique.ma فـ 7 أيام من بعد الاستلام، مع توضيح:
- السمية والنسب ديالك؛
- رقم commande ديالك؛
- référence ديال المنتج المعني؛
- سبب الإرجاع (تراجع أو عيب)؛
- بالنسبة للعيب: صور واضحة للمنتج، colis والعيب.
الخطوة 2 — الموافقة
Mystique كتدرس الطلب خلال 3 أيام عمل وكيأكد طريقة المتابعة عبر email.
الخطوة 3 — الإرسال
العميل كيرسل المنتج على حسابو (إلا فحالة العيب) للعنوان اللي كتعطي Mystique. خاص المنتج يتنقل فظروف كتحافظ عليه.
الخطوة 4 — المراقبة
عند الاستلام، Mystique كتشوف واش المنتج احترم شروط الإرجاع (scellé سالم، حالة جديدة).
الخطوة 5 — التبديل
Mystique كتصيفط المنتج البديل خلال 5 أيام عمل ابتداءً من استلام الإرجاع.
7. رفض الإرجاع
Mystique كتحتافظ بالحق ترفض الإرجاع إلا:
- المنتج تحل، تحيد ليه scellé أو تستعمل (إلا فحالة العيب المذكورة فالمادة 3)؛
- فات أجل 7 أيام؛
- المنتج تضرر بسبب العميل؛
- emballage الأصلي ناقص أو مخسر.
فحالة الرفض، المنتج كيرجع للعميل على حسابو، أو كيتلف من بعد 30 يوم بلا جواب من العميل.
8. إلغاء قبل livraison
العميل يقدر يلغي الطلب بلا مصاريف ف أي وقت قبل ما يتصيفط colisبالتواصل مع Mystique على hello@mystique.ma أو +212 778-084464.
9. التواصل
أي سؤال على هاد السياسة:
- email : hello@mystique.ma
- Téléphone / WhatsApp : +212 778-084464