Politique de Remboursement et de Retour
Dernière mise à jour : 27 avril 2026
Chez Mystique, votre satisfaction est essentielle. La présente Politique précise les conditions et la procédure applicables aux retours et remboursements, conformément à la Loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 7 jours francs, à compter de la date de réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner votre Produit.
Le délai expire le 7e jour à minuit suivant la réception. Si ce jour est férié ou un dimanche, il est prorogé au premier jour ouvré suivant.
2. Conditions des retours
Le retour est accepté uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :
- Le Produit doit être non ouvert et non utilisé ;
- Le scellé d’origine doit être intact ;
- Le Produit doit être dans son emballage d’origine, complet, en parfait état de revente ;
- La demande doit être adressée à hello@mystique.ma dans le délai de 7 jours.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de protection sanitaire, aucun retour n’est accepté sur un Produit décellé, ouvert ou utilisé. Cette exclusion est conforme à la pratique courante en matière de produits cosmétiques.
3. Cas particuliers — Produit défectueux
Constituent des défauts ouvrant droit à remplacement, indépendamment du délai de 7 jours et des conditions de scellé :
| Défaut | Description |
|---|---|
| Fuite | Bouteille percée, défectueuse ou fuyante à la réception |
| Erreur de Produit | Référence livrée différente de la référence commandée |
| Réaction allergique | Réaction cutanée avérée, sur présentation d’un constat (photo, certificat médical le cas échéant) |
Aucun autre motif (préférence personnelle, sillage perçu différemment, attente non satisfaite quant à la tenue) ne constitue un défaut. Notre Politique reflète la nature subjective et personnelle de la perception olfactive.
4. Frais de retour
- Pour un retour pour rétractation (Produit non ouvert) : les frais de retour sont à la charge du Client.
- Pour un retour pour défaut (fuite, erreur, réaction allergique) : les frais de réexpédition du Produit de remplacement sont à la charge de Mystique.
5. Mode de remboursement
Mystique pratique le remplacement uniquement. Aucun remboursement en numéraire n’est effectué.
Le Client a le choix entre :
- Le remplacement par le même Produit (notamment en cas de défaut) ;
- Le remplacement par un autre Produit de valeur équivalente disponible au catalogue.
Si le Client souhaite un Produit de valeur supérieure, il devra régler la différence à la livraison.
6. Procédure de retour
Étape 1 — Demande
Adressez un email à hello@mystique.ma sous 7 jours après réception, en précisant :
- Votre nom et prénom ;
- Votre numéro de commande ;
- La référence du Produit concerné ;
- Le motif du retour (rétractation ou défaut) ;
- Pour un défaut : photographies claires du Produit, du colis et du défaut.
Étape 2 — Accord
Mystique étudie la demande sous 3 jours ouvrés et confirme la marche à suivre par retour d’email.
Étape 3 — Renvoi
Le Client expédie le Produit, à ses frais (sauf défaut), à l’adresse communiquée par Mystique. Le Produit doit voyager dans des conditions garantissant son intégrité.
Étape 4 — Contrôle
À réception, Mystique contrôle que le Produit respecte les conditions de retour (scellé intact, état neuf).
Étape 5 — Remplacement
Mystique expédie le Produit de remplacement sous 5 jours ouvrés à compter de la réception du retour.
7. Refus de retour
Mystique se réserve le droit de refuser un retour si :
- Le Produit est ouvert, décellé ou utilisé (hors cas de défaut prévu à l’article 3) ;
- Le délai de 7 jours est dépassé ;
- Le Produit est endommagé du fait du Client ;
- L’emballage d’origine est manquant ou abîmé.
En cas de refus, le Produit est renvoyé au Client à ses frais, ou détruit après un délai de 30 jours sans réponse du Client.
8. Annulation avant livraison
Le Client peut annuler sa commande sans frais à tout moment avant l’expédition du colis, en contactant Mystique à hello@mystique.ma ou au +212 778-084464.
9. Contact
Toute question relative à la présente Politique :
- Email : hello@mystique.ma
- Téléphone / WhatsApp : +212 778-084464