Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV/CGU)

Dernière mise à jour : 27 avril 2026

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après « CGV/CGU ») régissent :

1. L’utilisation du site https://mystique.ma (ci-après le « Site ») ;
2. La vente, par Mystique, de brumes parfumées pour cheveux et corps (ci-après les « Produits ») à toute personne physique majeure (ci-après le « Client ») effectuant un achat sur le Site.

Toute commande implique l’acceptation expresse, sans réserve, des présentes CGV/CGU. La validation de la commande vaut acceptation.

Article 2 — Identité du vendeur

Article 3 — Produits

3.1. Description

Les Produits proposés sont des brumes parfumées multi-usages (cheveux et corps), formulées artisanalement au Maroc. Chaque Produit est présenté sur le Site avec :

• Une photographie ;
• Une dénomination interne propre à Mystique ;
• Une description de la famille olfactive (notes de tête, de cœur, de fond) ;
• Le format (50 ml ou 100 ml) ;
• Le prix toutes taxes comprises (TTC) en dirhams marocains (DH).

3.2. Caractère artisanal

Les Produits étant fabriqués artisanalement, de légères variations de teinte, de sillage ou de présentation peuvent exister d’un lot à l’autre sans que cela constitue un défaut.

3.3. Indépendance vis-à-vis des marques tierces

Les Produits Mystique sont des créations originales commercialisées exclusivement sous la marque Mystique. Mystique n’est affiliée à, ni sponsorisée par, ni endossée par aucune maison de parfumerie tierce. Toute référence éventuelle à une famille olfactive est descriptive et ne constitue ni une comparaison, ni une copie, ni une équivalence revendiquée.

3.4. Précautions d’usage

Les Produits sont destinés à un usage externe (peau et cheveux). Avant la première utilisation, il est recommandé de réaliser un test d’application sur une petite zone (pli du coude) et d’attendre 24 heures pour vérifier l’absence de réaction. En cas d’irritation, cessez immédiatement l’utilisation. Tenir hors de portée des enfants. Ne pas ingérer. Éviter tout contact avec les yeux et les muqueuses.

3.5. Disponibilité

Les offres sont valables tant que les Produits sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le Client est informé dans les meilleurs délais et peut choisir un Produit de remplacement, attendre le réassort, ou annuler sans frais la commande concernée.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (DH), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Mystique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les Produits sont facturés sur la base des prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 — Commande

5.1. Processus

1. Le Client sélectionne ses Produits et les ajoute au panier ;
2. Il vérifie le contenu de son panier ;
3. Il renseigne ses coordonnées de livraison (la commande s’effectue sans création de compte) ;
4. Il prend connaissance et accepte les présentes CGV/CGU ;
5. Il valide sa commande.

5.2. Confirmation

Toute commande validée fait l’objet d’un email de confirmation à l’adresse renseignée. Cet email récapitule les Produits commandés, le prix total, l’adresse de livraison et les coordonnées du Client.

5.3. Refus de commande

Mystique se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour motif légitime, notamment :

• Litige antérieur non résolu avec le Client ;
• Refus répétés de prendre livraison de précédentes commandes ;
• Adresse, numéro ou identité manifestement fausses ;
• Soupçon de fraude ;
• Indisponibilité du Produit.

5.4. Capacité juridique

Le Client déclare être majeur (18 ans révolus) et disposer de la capacité juridique pour passer commande.

Article 6 — Paiement

Le paiement s’effectue exclusivement à la livraison (paiement à la livraison / cash on delivery), en espèces, au moment de la remise du colis par le livreur.

Aucun paiement par carte bancaire, virement, ou autre moyen n’est accepté sur le Site à ce jour.

Article 7 — Livraison

7.1. Zones desservies

La livraison est assurée partout au Maroc.

7.2. Délais

Le délai de livraison standard est de 24 à 72 heures ouvrées à compter de la confirmation de commande, dans toutes les villes du Royaume. Ces délais sont indicatifs ; un retard ne peut donner lieu à indemnisation.

7.3. Frais

Les frais de livraison s’élèvent à entre 25 DH et 45 DH selon la zone géographique, et sont précisés au Client lors de la validation de la commande.

La livraison est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 250 DH.

7.4. Réception

Au moment de la livraison, le Client est invité à vérifier l’état du colis en présence du livreur. En cas d’avarie visible (colis ouvert, écrasé, fuite apparente), le Client doit refuser la livraison ou émettre des réserves écrites au livreur, et en informer Mystique sous 48 heures par email à hello@mystique.ma.

7.5. Échec de livraison

En cas d’absence du Client lors de la livraison, le transporteur procédera à une nouvelle tentative selon ses procédures. Au-delà de deux refus ou tentatives infructueuses imputables au Client, la commande pourra être annulée.

7.6. Transfert de risque

Le risque sur le Produit est transféré au Client au moment de la remise physique du colis.

Article 8 — Droit de rétractation et retours

Conformément à la Loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le Client dispose d’un délai de 7 jours francs à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions précisées dans la Politique de Remboursement et de Retour, qui fait partie intégrante des présentes CGV/CGU.

Article 9 — Garanties

9.1. Garantie de conformité

Mystique garantit que les Produits livrés sont conformes à leur description sur le Site. En cas de non-conformité (mauvais Produit livré, contenance incorrecte), le Client peut demander un remplacement selon la procédure prévue dans la Politique de Remboursement.

9.2. Réaction allergique

En cas de réaction cutanée avérée et imputable au Produit, le Client est invité à interrompre immédiatement l’usage et à contacter Mystique à hello@mystique.ma. Mystique étudiera la demande au cas par cas.

9.3. Limitation de responsabilité

La responsabilité de Mystique se limite, dans toute la mesure permise par la loi, au montant de la commande concernée. Mystique ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, immatériels ou consécutifs (préjudice commercial, perte de revenus, etc.).

Mystique n’est pas responsable des inexécutions liées à un cas de force majeure au sens de l’article 269 du Dahir des Obligations et Contrats (DOC) : catastrophes naturelles, grèves, perturbations des transports, blocages réglementaires, événements sanitaires majeurs, etc.

Article 10 — Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du Site (textes, images, photographies, logo, nom Mystique, dénominations internes des Produits, identité visuelle, code) sont la propriété exclusive de Mystique ou de ses partenaires et sont protégés par le droit marocain et les conventions internationales.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation totale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de Mystique.

Article 11 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, accessible sur le Site et qui fait partie intégrante des présentes CGV/CGU.

Article 12 — Cookies

L’utilisation de cookies sur le Site est régie par notre Politique de Cookies.

Article 13 — Réclamations et service client

Pour toute réclamation, le Client peut nous contacter :

• Par email : hello@mystique.ma
• Par téléphone / WhatsApp : +212 778-084464

Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

Article 14 — Modification des CGV/CGU

Mystique se réserve le droit de modifier les présentes CGV/CGU à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de validation de cette commande.

Article 15 — Nullité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV/CGU étaient déclarées nulles, illégales ou inapplicables, les autres stipulations conserveraient leur pleine force et effet.

Article 16 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV/CGU sont soumises au droit marocain, notamment :

• Le Dahir des Obligations et Contrats (DOC) ;
• La Loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur ;
• La Loi n° 53-05 relative à l’échange électronique de données juridiques ;
• La Loi n° 09-08 relative à la protection des données personnelles ;
• La Loi n° 24-99 et ses textes d’application en matière de produits cosmétiques.

À défaut d’accord amiable, tout litige sera de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Casablanca.