الشروط العامة للبيع والاستخدام (CGV/CGU)

آخر تحديث: 27 أبريل 2026

المادة 1 — الموضوع

هاد CGV/CGU كتنظم:

1. استعمال الموقع https://mystique.ma (من بعد: «الموقع»)؛
2. بيع Mystique لـ brumes معطرة للشعر والجسم (من بعد « المنتجات ») لأي شخص ذاتي راشد (من بعد « العميل ») كيدير شراء فالموقع.

أي طلب مؤكد كيعني قبول صريح وبلا تحفظ لهاد CGV/CGU. تأكيد الطلب كيتعتبر قبول.

المادة 2 — هوية البائع

المادة 3 — المنتجات

3.1. الوصف

المنتجات اللي كنقدمو هي brumes معطرة متعددة الاستعمالات (للشعر والجسم)، مصنوعة بطريقة حرفية فالمغرب. كل منتج معروض فالموقع ومعاه:

• تصويرة؛
• تسمية داخلية خاصة بـ Mystique؛
• وصف العائلة العطرية (notes de tête, de cœur, de fond)؛
• الحجم (50ml ولا 100ml)؛
• الثمن TTC بالدرهم المغربي (DH).

3.2. الطابع الحرفي

حيث المنتجات مصنوعة بطريقة حرفية، ممكن تكون فروقات خفيفة فاللون، sillage أو présentation بين batch وbatch، وهادشي ما كيتعتبرش عيب.

3.3. الاستقلال عن marques أخرى

منتجات Mystique هي إبداعات أصلية كتتسوق حصرياً تحت marque Mystique. Mystique ما مرتبطة حتى بدار عطور أخرى، وما ممولة ولا مصادق عليها من طرفها. أي إشارة لعائلة عطرية هي وصفية فقط، وماشي مقارنة ولا copie ولا ادعاء بالتطابق.

3.4. احتياطات الاستعمال

المنتجات مخصصة للاستعمال الخارجي (البشرة والشعر). قبل أول استعمال، منصوح تديري test ديال الاستعمال على منطقة صغيرة (داخل الكوع) وتسناي 24 ساعة باش تتأكدي ما كاين حتى reaction. إلا وقع irritation، حبسي الاستعمال فوراً. خليه بعيد على الأطفال. ما يتبلعش. تجنبي العينين والأغشية المخاطية.

3.5. التوفر

العروض صالحة ما دام المنتجات باينين فالموقع وفحدود stock المتوفر. إلا ما توفرش المنتج من بعد الطلب، العميل كيتخبر ف أقرب الآجال ويقدر يختار منتج بديل، يتسنى réassort، أو يلغي الطلب المعني بلا مصاريف.

المادة 4 — الثمن

الأثمنة بالـ بالدرهم المغربي (DH)، شامل جميع الضرائببلا مصاريف livraison. Mystique كتحتافظ بالحق تبدل الأثمنة ف أي وقت؛ المنتجات كيتحسبو بالثمن الساري وقت تأكيد الطلب.

المادة 5 — الطلب

5.1. المسطرة

1. العميل كيختار المنتجات وكيزيدهم للـ panier؛
2. كيتأكد من محتوى panier ديالو؛
3. كيدخل معلومات livraison ديالو (الطلب كيدوز بلا إنشاء compte)؛
4. كيطلع ويقبل هاد CGV/CGU؛
5. كيأكد الطلب ديالو.

5.2. التأكيد

كل طلب مؤكد كيتصيفط عليه email ديال confirmation للعنوان المعطى. هاد email كيلخص المنتجات المطلوبة، الثمن الإجمالي، عنوان livraison ومعلومات التواصل ديال العميل.

5.3. رفض الطلب

Mystique كتحتافظ بالحق ترفض أو تلغي أي طلب لسبب مشروع، خصوصاً:

• نزاع سابق مازال ما تحلّش مع العميل؛
• رفض متكرر لاستلام طلبات سابقة؛
• عنوان أو رقم أو هوية باينين مزورين؛
• شبهة احتيال؛
• المنتج ما متوفرش.

5.4. الأهلية القانونية

كيصرّح العميل أنه راشد (18 سنة كاملة) وعندو الأهلية القانونية باش يدوز الطلب.

المادة 6 — الدفع

الدفع كيكون غير عند livraison (paiement à la livraison / cash on delivery)، نقداً فاش كيسلم livreur الـ colis.

حالياً الموقع ما كيقبل لا paiement par carte bancaire لا virement لا شي وسيلة أخرى.

المادة 7 — Livraison

7.1. المناطق اللي كنوصلو ليها

livraison كتدار فكل المغرب.

7.2. الآجال

مدة livraison العادية هي من 24 حتى 72 ساعة عمل ابتداءً من تأكيد الطلب، فكل مدن المملكة. هاد الآجال تقريبية؛ التأخير ما كيعطيش حق فتعويض.

7.3. المصاريف

مصاريف livraison كتكون بين 25 و45 DH حسب المنطقة الجغرافية، وكيتحددو للعميل فاش كيأكد الطلب.

livraison بلاش لكل طلب فوق أو يساوي 250 DH.

7.4. الاستلام

فاش كيوصل الطلب، العميل خاصو: تأكدي من حالة colis قدّام livreurإلا بان ضرر واضح (colis محلول، مهرس، تسريب باين)، خاص العميل يرفض livraison أو يسجل réserves مكتوبة عند livreur، ويخبر Mystique فـ 48 ساعة عبر email على hello@mystique.ma.

7.5. فشل livraison

إلا ما كانش العميل حاضر وقت livraison، transporteur غادي يدير محاولة أخرى حسب المسطرة ديالو. من بعد جوج رفضات أو محاولات فاشلة راجعة للعميل، يمكن يتلغى الطلب.

7.6. انتقال المخاطر

خطر المنتج كينتقل للعميل فاش كيتسلم colis فعلياً.

المادة 8 — حق التراجع والإرجاع

طبقاً لـ القانون رقم 31-08 كيحدد إجراءات حماية المستهلك، عند العميل أجل ديال 7 أيام كاملة ابتداءً من استلام المنتج باش تمارس حق التراجع، حسب الشروط المحددة فـ سياسة الاسترداد والإرجاع، اللي كتعتبر جزء لا يتجزأ من هاد CGV/CGU.

المادة 9 — الضمانات

9.1. ضمان المطابقة

Mystique كتضمن أن المنتجات المسلمة مطابقة للوصف ديالها فالموقع. إلا كان عدم مطابقة (منتج غلط، contenance غلط)، العميل يقدر يطلب تبديل حسب مسطرة سياسة الاسترداد.

9.2. رد فعل تحسسي

إلا وقع رد فعل جلدي مؤكد ومرتبط بالمنتج، خاص العميل يوقف الاستعمال فوراً ويتواصل مع Mystique على hello@mystique.ma. Mystique غادي تدرس الطلب حالة بحالة.

9.3. تحديد المسؤولية

مسؤولية Mystique كتقتصر، فحدود ما يسمح به القانون، على مبلغ الطلب المعني. Mystique ما كتتحملش أضرار غير مباشرة أو معنوية أو تبعية (ضرر تجاري، ضياع مداخيل، إلخ).

Mystique ما مسؤولةش على عدم التنفيذ المرتبط بحالة قوة قاهرة حسب المادة 269 من ظهير الالتزامات والعقود (DOC) : كوارث طبيعية، إضرابات، اضطرابات فالنقل، عراقيل قانونية، أحداث صحية كبيرة، إلخ.

المادة 10 — الملكية الفكرية

جميع عناصر الموقع (النصوص، الصور، logo، اسم Mystique، التسميات الداخلية ديال المنتجات، identité visuelle، code) ملك حصري لـ Mystique أو شركائها ومحمية بالقانون المغربي والاتفاقيات الدولية.

ممنوع منعاً باتاً أي نسخ أو عرض أو تعديل أو نشر أو adaptation كلي أو جزئي، بأي وسيلة، بلا إذن كتابي مسبق من Mystique.

المادة 11 — المعطيات الشخصية

معالجة البيانات الشخصية خاضعة لـ سياسة الخصوصية، متوفرة فالموقع وكتشكل جزء لا يتجزأ من هاد CGV/CGU.

المادة 12 — cookies

استعمال cookies فالموقع خاضع لـ سياسة cookies.

المادة 13 — الشكايات وخدمة العملاء

لأي شكاية، العميل يقدر يتواصل معانا:

• عبر email: hello@mystique.ma
• عبر téléphone / WhatsApp: +212 778-084464

كنلتزمو نجاوبو فمدة ما تفوتش 5 أيام عمل.

المادة 14 — تعديل CGV/CGU

Mystique كتحتافظ بالحق تبدل هاد CGV/CGU ف أي وقت. الشروط المطبقة على الطلب هي اللي سارية فنهار تأكيد الطلب.

المادة 15 — بطلان جزئي

إلا تم الإعلان على شي شرط من هاد CGV/CGU باطل أو غير قانوني أو غير قابل للتطبيق، الشروط الأخرى كتبقى سارية بكامل الأثر ديالها.

المادة 16 — القانون المطبق والاختصاص

هاد CGV/CGU خاضعة لـ القانون المغربي، خصوصاً:

• Le ظهير الالتزامات والعقود (DOC) ;
• La القانون رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك؛
• La القانون رقم 53-05 المتعلق بالتبادل الإلكتروني للبيانات القانونية؛
• La القانون رقم 09-08 المتعلق بحماية البيانات الشخصية؛
• La القانون رقم 24-99 والنصوص التطبيقية ديالو فمجال produits cosmétiques.

إلا ما وقعش اتفاق ودي، أي نزاع كيكون من اختصاص المحاكم المختصة فالدار البيضاء.